Términos y Condiciones
Bienvenida a TrendNova.
Este sitio web es operado por TrendNova y, al visitar nuestro sitio https://trendnova.co (en adelante, el “Sitio”), aceptas nuestros Términos y Condiciones.
Si en algún momento no estás de acuerdo con alguna parte de ellos, no te preocupes: puedes detener el uso del Sitio o de nuestros servicios cuando lo desees.
Nuestra tienda funciona gracias a Shopify Inc., la plataforma que utilizamos para ofrecerte una experiencia de compra segura y confiable.
Al navegar por nuestro Sitio, utilizar nuestros servicios o realizar una compra, confirmas que has leído y aceptado estos Términos y Condiciones. Te invitamos a revisarlos con calma para que conozcas cómo funciona TrendNova y cómo cuidamos tu experiencia.
1. Información general.
TrendNova es una tienda de moda femenina que trabaja con proveedores y centros logísticos internacionales.
Al realizar un pedido, aceptas que:
Los productos pueden enviarse desde distintos almacenes, tanto nacionales como internacionales.
Los tiempos de envío pueden variar según la disponibilidad, la distancia y por procesos como la logística o las aduanas.
2. Precios y pagos.
Todos los precios están en pesos mexicanos (MXN).
Los métodos de pago disponibles en nuestra tienda son procesados de forma segura por terceros certificados.
Estos pueden incluir, por ejemplo:
Tarjetas de crédito/débito.
PayPal.
Stripe.
Shopify Payments.
Apple Pay (cuando esté habilitado en tu dispositivo).
Nota: TrendNova no almacena ni tiene acceso a la información completa de tu tarjeta.
Los precios pueden cambiar sin previo aviso, pero los pedidos ya confirmados mantienen su precio original.
3. Disponibilidad del producto
Algunos productos pueden:
Tener stock limitado.
Cambiar de disponibilidad.
Agotarse después de tu compra.
Si esto sucede, te notificaremos para ofrecerte:
Un producto alternativo, o
El reembolso correspondiente.
Este punto está alineado con la política operativa de proveedores internacionales.
4. Variaciones en la información del producto.
Aunque hacemos nuestro mayor esfuerzo para que las descripciones e imágenes sean precisas, pueden existir pequeñas variaciones debido a:
Diferencias de color por la iluminación de la pantalla.
Variaciones leves en la tela o en la textura.
Tallas que pueden variar ligeramente según el fabricante.
Ajustes menores de diseño o de acabado.
Fotografías proporcionadas por proveedores internacionales.
Estas variaciones no se consideran defectos.
5. Política de Envíos.
Puedes consultar la versión completa en nuestra página de Política de Envíos, que forma parte de estos términos.
Aspectos importantes alineados a proveedores internacionales:
Algunos envíos pueden requerir pasos adicionales por parte del cliente (p. ej., recoger en la oficina postal si fue retenido).
Los tiempos estimados son aproximados y pueden verse afectados por factores externos como el clima, las aduanas o la alta demanda.
El seguimiento puede mostrar “entregado” aun cuando el paquete se encuentre en una caseta, un buzón, con un vecino o en una sucursal postal.
En estos casos se inicia una investigación con el transportista, cuya duración puede extenderse hasta 60 días, según sus regulaciones.
6. Devoluciones y reembolsos.
Para conocer cómo procesamos reclamos, devoluciones y reemplazos, consulta nuestra Política de Devoluciones.
Importante:
No aceptamos devoluciones por talla, gusto personal o variaciones menores.
Solo aceptamos reclamos por defectos de fábrica o productos incorrectos, dentro del plazo indicado.
En caso de reemplazo no disponible, se ofrece crédito en tienda o un reembolso parcial.
Este punto está alineado con los lineamientos de proveedores internacionales.
7. Privacidad y seguridad.
TrendNova respeta y protege tu información personal.
Consulta nuestra Política de Privacidad para conocer cómo recopilamos, usamos y protegemos tus datos.
8. Conducta del cliente.
Para mantener un entorno transparente y seguro, solicitamos evitar:
Proporcionar información incorrecta o incompleta.
Utilizar métodos de pago no autorizados.
Abrir reclamos injustificados o abusar del sistema de garantías.
Negarse a recibir paquetes reiteradamente.
Manipular información enviada al soporte.
Estas medidas nos ayudan a proteger a todas nuestras clientas y mantener procesos justos.
9. Propiedad intelectual.
Todo el contenido de TrendNova, incluyendo:
Textos.
Fotografías.
Diseño web.
Logotipos.
Gráficos.
Material promocional.
Es propiedad exclusiva de TrendNova y no puede utilizarse sin autorización.
10. Limitación de responsabilidad.
TrendNova no es responsable por situaciones fuera de nuestro control, incluyendo:
Retrasos por parte de las paqueterías o de las aduanas.
Pérdida o daño del paquete causado por terceros.
Errores del cliente al ingresar su dirección.
Fuerza mayor, como:
Tormentas.
Inundaciones.
Epidemias.
Huelgas.
Conflictos internacionales.
Interrupciones logísticas.
Nos comprometemos a colaborar contigo en todo momento, pero ciertas resoluciones dependen exclusivamente del dictamen del transportista internacional.
11. Cambios en los términos.
Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento.
Los cambios aplican a compras realizadas después de su publicación.
Última actualización: 01 de diciembre de 2025.