Política de Envíos
En TrendNova queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y confiable. A continuación encontrarás toda la información sobre los métodos de envío, los plazos estimados y los requisitos para la entrega de tus pedidos.
Opciones de Envío
Las opciones de envío disponibles pueden variar según:
El tipo de producto.
Tu dirección de entrega.
La ubicación del almacén desde el que se envía la prenda.
En ocasiones, el número de seguimiento puede no mostrar actualizaciones constantes durante el trayecto, pero seguirá siendo válido para confirmar la entrega final.
Procesamiento del pedido
El tiempo de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles antes de que el pedido sea enviado.
Algunos productos pueden requerir verificación adicional del stock, de las tallas antes de ser procesados.
En temporadas altas (Navidad, Año Nuevo), los tiempos de procesamiento pueden alargarse ligeramente.
Disponibilidad de Producto
Algunos artículos pueden tener disponibilidad limitada
Si un producto se agota después de tu compra, te notificaremos para que puedas encontrar un reemplazo.
Diferencias en la información del producto
Aunque hacemos nuestro mayor esfuerzo para que la descripción del producto sea precisa, puede haber variaciones:
En tela.
Color.
Talla.
Detalles menores.
Estas variaciones no constituyen defectos.
Asimismo, las imágenes que ves en nuestro sitio y en nuestros materiales promocionales están pensadas para ayudarte a imaginar cómo lucen las prendas. Sin embargo, los productos reales pueden presentar ligeras variaciones. Hacemos todo lo posible por mostrar los colores con la mayor fidelidad posible, pero la apariencia puede variar un poco según la iluminación o la pantalla desde la que los estés viendo. Queremos que lo sepas para que tu experiencia sea siempre clara y transparente.
Tipos de Envío:
1. Envío Estándar (México)
Tiempo de entrega: 15–25 días hábiles.
Número de seguimiento: Incluido cuando esté disponible.
Disponibilidad: Para todos los productos de la tienda.
El Envío Estándar es nuestra opción más económica y accesible, ideal para compras de una o dos prendas.
El Envío Estándar es nuestra opción más accesible y se ofrece automáticamente al finalizar tu compra.
2. Envío Express (3–7 días hábiles)
Tiempo de entrega: 3–7 días hábiles.
Disponibilidad: Solo para productos seleccionados.
Estos productos estarán marcados como “Entrega Rápida MX” en la tienda.
Usamos almacenes y líneas logísticas en México para garantizar entregas más rápidas.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo con la información para rastrearlo.
El número de seguimiento.
El enlace para rastrear tu paquete.
Información adicional relevante según el transportista.
Puedes dar seguimiento en nuestra página de “Rastrear mi pedido” o en la página que te indiquemos en tu correo de confirmación.
Dirección de Envío
Para garantizar una entrega exitosa, asegúrate de ingresar una dirección correcta, completa y actualizada.
Consideraciones importantes:
Ciertos artículos —como prendas voluminosas, de alto valor o con restricciones especiales— solo pueden enviarse a direcciones físicas.
En algunos casos, la paquetería puede solicitar la firma para la entrega.
Algunos proveedores pueden indicar en el listado del producto que no es posible entregar en apartados postales.
No realizamos entregas en zonas con restricciones de seguridad, como bases militares.
Impuestos y Aduanas
Al realizar una compra internacional, es posible que tu pedido esté sujeto a tasas de manejo, impuestos o cargos aduanales al pasar por inspección en México u otro país de destino.
Estos cargos deben pagarse por la persona que recibe el paquete y se aplican tanto a compras minoristas como a mayoristas.
En la mayoría de los casos, los aranceles e impuestos de importación se aplican una vez que el envío llega al país de destino.
TrendNova no tiene control sobre estos cargos y no puede indicar su costo exacto, ya que las tarifas aduanales varían ampliamente según:
El país.
El tipo de producto.
Las regulaciones vigentes.
Si no estás de acuerdo con los cargos aduanales presentados, deberás comunicarte directamente con la paquetería o el transportista para recibir asistencia.
Para evitar sorpresas, te recomendamos contactar previamente a tu oficina local de aduanas y consultar los cargos aplicables a los productos de moda importados.
Paquetes Devueltos a Origen
Un pedido puede ser devuelto si:
La dirección es incorrecta o incompleta.
No se pudo entregar tras varios intentos.
El cliente no recogió el paquete (cuando corresponda).
En estos casos puedes solicitar:
Reenvío (El costo correspondiente será responsabilidad del cliente).
Pedido no recibido / paquete perdido
Si el número de seguimiento indica que el paquete ya fue entregado, TrendNova no puede emitir un reembolso.
En estos casos, se recomienda verificar con familiares o vecinos.
Si el paquete aparece como extraviado por parte de la paquetería, TrendNova gestionará un reemplazo sin costo. (producto similar si está agotado).
Problemas con tu Envío
Si tu pedido excede el tiempo estimado o notas algo irregular en el seguimiento, contáctanos:
contacto@trendnova.co
Atenderemos tu solicitud y te brindaremos una respuesta en un plazo estimado de 48 horas laborales.
Pasado este tiempo asumiremos que todo está correcto.
Estaremos encantados de ayudarte.
Contacto
Para dudas relacionadas con envíos y soporte:
contacto@trendnova.co
Tiempo de respuesta: dentro de 48 horas laborales.
Atención de lunes a viernes.
Origen de los productos
TrendNova trabaja con proveedores internacionales confiables.
La mayoría de los productos se envían desde el centro logístico internacional.
Algunos estilos cuentan con almacén en México, lo que permite realizar las entregas en menos tiempo.
En cada página de producto encontrarás información detallada sobre los tipos de envío disponibles.
Cada producto indica su disponibilidad y el tipo de envío en la página de compra.
Última actualización: 01 de diciembre de 2025.