Política de Privacidad
En TrendNova valoramos profundamente tu confianza y nos comprometemos a proteger tu información personal. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos tus datos cuando visitas nuestro sitio web, realizas una compra o interactúas con nuestros servicios.
Al utilizar TrendNova, aceptas las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.
1. ¿Quiénes somos?
TrendNova es una tienda de moda femenina que trabaja con proveedores internacionales de tecnología, logística y cumplimiento (incluidos centros de preparación de pedidos y empresas de paquetería) para ofrecerte un servicio eficiente y seguro.
Esta política se aplica a:
Nuestro sitio web.
Nuestros canales oficiales.
Nuestras comunicaciones de servicio y de marketing.
La experiencia de compra y de navegación en línea.
2. Información que recopilamos.
Recopilamos información personal únicamente para fines legítimos, para mejorar tu experiencia y para poder enviarte tus pedidos.
2.1. Información proporcionada directamente por ti (datos esenciales).
Estos datos son necesarios para procesar tus pedidos o responder tus solicitudes:
Nombre y apellidos.
Dirección de envío y facturación.
Correo electrónico.
Número de teléfono.
Información necesaria para procesar pagos (gestionada exclusivamente por proveedores de pago seguros).
Mensajes o solicitudes enviadas a nuestro soporte.
Datos de la orden (productos, cantidades, método de pago elegido, estado del pedido).
Si decides no proporcionar esta información, es posible que no podamos procesar tu compra.
2.2. Información complementaria u opcional.
Incluye datos que pueden mejorar tu experiencia, pero no son necesarios para comprar:
Reseñas de productos.
Preferencias de estilo o tallas.
Participación en concursos o encuestas.
Autorización para recibir newsletters.
Fotografías u otros contenidos que compartas voluntariamente.
2.3. Información recopilada automáticamente.
Cuando navegas por TrendNova, se recopilan datos técnicos como:
Dirección IP.
Tipo de navegador.
Sistema operativo.
Páginas visitadas.
Tiempo en el sitio.
Productos vistos o añadidos al carrito.
Identificadores de cookies.
Datos de interacción (clics, scroll, búsquedas).
Esto nos permite:
Mantener la seguridad del sitio,
Mejorar el rendimiento,
Entender qué productos te interesan más, y
Optimizar la experiencia de compra.
2.4. Información obtenida de terceros.
Podemos recibir información de:
Plataformas de pago.
Shopify y otros proveedores de comercio electrónico.
Google Analytics y Meta Ads (Facebook/Instagram)
Proveedores internacionales de logística y de cumplimiento.
Esta información se utiliza únicamente para:
Validar pagos,
Entregar pedidos,
Analizar el rendimiento del sitio,
Prevenir fraudes,
Mejorar la experiencia de usuario.
3. Cómo utilizamos tu información.
Utilizamos tus datos personales para fines legítimos, necesarios y proporcionales:
3.1. Para procesar tus pedidos.
Confirmación y gestión de la compra.
Preparación y envío de productos.
Actualizaciones del estado del pedido.
Atención al cliente y soporte postventa.
3.2. Para personalizar tu experiencia.
Mostrar productos relevantes.
Recordar tus preferencias.
Mejorar la navegación.
Realizar análisis y optimización del sitio web.
3.3. Para comunicarnos contigo.
Responder consultas.
Enviar avisos importantes.
Compartir promociones o novedades (si lo autorizas).
3.4. Para la prevención del fraude y del cumplimiento legal.
Verificar operaciones.
Cumplir con los requisitos legales, fiscales o contables.
Mantener la seguridad de la plataforma.
4. Procesadores de pago
En TrendNova utilizamos proveedores de pago externos certificados para procesar tus compras de forma segura.
Estos proveedores cumplen estándares internacionales de seguridad, como PCI DSS.
Entre los procesadores de pago que podemos utilizar se encuentran, por ejemplo: Stripe, PayPal, Shopify Payments, etc.
TrendNova NO almacena ni tiene acceso al número completo de tu tarjeta.
Toda la información sensible se procesa directamente en plataformas protegidas mediante cifrado avanzado.
5. Con quién compartimos tu información.
TrendNova NO vende información personal a terceros.
Solo compartimos datos cuando es estrictamente necesario para operar nuestra tienda:
✔ Proveedores de logística y centros de cumplimiento
Para preparar y entregar tus pedidos.
✔ Empresas de paquetería
Para realizar la entrega a tu domicilio o a tu oficina.
✔ Procesadores de pago
Para validar transacciones de forma segura.
✔ Plataformas tecnológicas y analíticas
Como:
Shopify.
Google Analytics.
Google Ads.
Meta (Facebook/Instagram).
✔ Obligaciones legales
Podemos divulgar información si:
Lo exige la ley,
Lo solicita una autoridad competente, o
Es necesario para proteger la seguridad de TrendNova o de nuestras usuarias.
6. Transferencias internacionales de datos.
Dado que trabajamos con proveedores internacionales, tus datos pueden ser tratados en otros países.
En todos los casos, se utilizan proveedores que garantizan:
Medidas robustas de seguridad,
Compromisos de confidencialidad,
Cumplimiento de normativas internacionales.
7. Cookies y tecnologías similares.
Utilizamos cookies para:
Recordar tus preferencias.
Mejorar la navegación.
Analizar el rendimiento del sitio.
Mostrar publicidad relevante.
Puedes gestionar o desactivar cookies desde tu navegador.
Para más detalles, consulta nuestra Política de Cookies.
8. Conservación de datos.
Conservamos tu información solo durante el tiempo necesario para:
Procesar pedidos,
Resolver incidencias o devoluciones,
Cumplir obligaciones fiscales o legales.
Puedes solicitar la eliminación de tus datos cuando lo desees (ver la sección 10).
9. Seguridad de la información.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos, como:
Cifrado SSL.
Servidores seguros.
Monitoreo de actividad sospechosa.
Acceso restringido a información personal.
Si llegara a ocurrir una brecha de seguridad, te notificaremos conforme a la ley.
10. Tus derechos como usuario.
Puedes solicitar, en cualquier momento:
Acceder a tus datos.
Modificarlos.
Eliminarlos.
Retirar tu consentimiento.
Limitar su uso.
Oponerte al tratamiento con fines publicitarios.
Obtener una copia de tus datos.
Para ejercer estos derechos, escríbenos a:
soporte@trendnova.shop
11. Menores de edad.
TrendNova no recopila intencionalmente datos de menores de 18 años.
Si detectamos un registro o una compra realizada por una persona menor, eliminaremos sus datos de inmediato.
12. Cambios en esta Política de Privacidad.
Podemos actualizar esta política cuando:
Cambien nuestras prácticas internas,
Se incorporen nuevos servicios, o
Lo exige la legislación vigente.
La fecha de la última actualización estará siempre visible al final del documento.
Última actualización: 01 de diciembre de 2025.