Política de Devoluciones, Reembolsos y Reenvíos
En TrendNova queremos que disfrutes tus compras con tranquilidad.
Trabajamos con proveedores internacionales que siguen procesos estrictos y confiables.
Si algo no sale como esperabas, estamos aquí para ayudarte dentro de lo que permite nuestro modelo de envío internacional.
A continuación encontrarás nuestra política completa, adaptada a los lineamientos de nuestros proveedores internacionales.
1. Devoluciones aceptadas (solo por defectos o errores de envío).
Aceptamos reclamos únicamente en los siguientes casos:
El producto presenta defectos de fábrica.
El artículo recibido difiere del solicitado.
El artículo llegó significativamente dañado.
Para iniciar un reclamo, debes escribirnos a:
soporte@trendnova.shop
Dentro de las primeras 48 horas tras la recepción de tu pedido.
Debes incluir:
Número de pedido.
Fotos y videos claros del producto.
Explicación breve del problema.
Nuestro equipo enviará tu caso a nuestro proveedor internacional y te brindará una respuesta conforme a dichos criterios.
2. Devoluciones NO aceptadas.
Por nuestro modelo de envío internacional, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
Talla incorrecta elegida por el cliente.
Cambio de opinión.
Variaciones leves de color por la iluminación o la pantalla.
Retrasos propios de la paquetería, del clima o de la aduana.
Ropa interior, bodies, trajes de baño, accesorios.
Artículos en oferta.
Productos con olor, leve arruga o detalles menores que no afecten su uso
Dirección incorrecta proporcionada por el cliente
3. Reemplazos.
Ofrecemos reemplazo cuando:
El artículo llegó defectuoso.
El artículo es incorrecto.
4. Reembolsos.
Se ofrece reembolso únicamente cuando:
El producto está agotado y no puede reemplazarse.
La disputa ha sido aprobada por nuestro centro logístico internacional.
Tiempo de procesamiento del reembolso:
De 5 a 10 días hábiles después de la aprobación.
Ofrecemos crédito en tienda, la opción más rápida y flexible.
5. Pedidos Retrasados (tiempos máximos).
Factores como el clima, la alta demanda logística o las inspecciones de aduana pueden ocasionar retrasos.
Un pedido puede considerarse “retrasado” oficialmente cuando el proveedor excede estos tiempos:
México: después de 60 días desde que salió del almacén internacional.
En estos casos se podrá solicitar:
Reenvío del producto.
Excepción: si el seguimiento indica que está en la oficina postal o en espera de recolección, no se considera retrasado.
6. Paquetes Pendientes, Retenidos o Marcados como Entregados.
En TrendNova queremos asegurarnos de que recibas tu pedido con tranquilidad y claridad. Por eso, reunimos en una sola sección toda la información relacionada con paquetes pendientes, retenidos en la oficina postal o marcados como entregados pero no recibidos.
a) Retenido en la oficina postal.
Puede ocurrir por:
Dirección incompleta.
Falta de número exterior/interior.
Ausencia del destinatario.
Paquete no reclamado dentro del plazo.
Recomendación:
Contactar directamente a tu oficina postal local o acudir con tu número de guía.
b) Paquete marcado como entregado, pero no recibido.
En algunos casos, el número de seguimiento puede indicar que el paquete ya fue entregado, pero la clienta reporta no haberlo recibido.
Esto puede suceder por razones como:
Entrega a un vecino o familiar
Recepción en caseta o administración del edificio
Errores de escaneo del repartidor
Resguardo en oficina postal
Entrega en una dirección cercana por confusión del mensajero
En estas situaciones, iniciaremos un proceso de verificación con el transportista para determinar qué ocurrió realmente.
Iniciaremos una investigación con el transportista. Este proceso puede tardar entre 1 y 2 meses.
La resolución depende del dictamen del transportista.
No siempre se garantiza un reemplazo o un reembolso.
7. Pedidos no recibidos (casos especiales).
Si el seguimiento indica “entregado” y no fue recibido, se requiere:
Certificación de no entrega emitida por la oficina postal local, con sello oficial.
Sin este documento, el proveedor no autoriza el reclamo.
8. Productos dañados.
Dependiendo del estado:
a) Muy dañados:
✔ Reembolso completo o reemplazo.
b) Parcialmente dañados (rasguños leves, arrugas, hilo suelto):
✔ Reembolso parcial o reemplazo (no aplica para cajas dañadas por el transporte internacional).
9. Productos incorrectos:
✔ Producto incorrecto: reembolso completo o reemplazo.
✔ Color/talla distinta: reembolso parcial o reenvío (si hay pruebas).
10. Cancelaciones.
Puedes cancelar un pedido solo antes de que sea procesado por el almacén.
11. Fuerza mayor.
TrendNova no se hace responsable por retrasos causados por:
Clima extremo.
Fenómenos naturales.
Huelgas.
Conflictos internacionales.
Epidemias.
Retenciones aduanales.
Problemas logísticos globales.
Nos comprometemos siempre a mantenerte informada por correo electrónico una vez que recibamos información del Centro Logístico o el transportista.
12. Devoluciones Físicas.
TrendNova no recomienda devoluciones físicas, ya que:
El costo del envío es alto.
Puede tardar más de 3 meses.
Los productos suelen perderse durante el trayecto.
El proveedor no garantiza reembolso por daños durante el retorno.
Solo recomendamos la devolución física si TrendNova lo autoriza previamente.
13. Disputas no aceptadas.
No se aceptan reclamos por:
“No me gustó”.
Olor del producto.
Variaciones menores de color.
Elegir talla incorrecta.
Dirección incorrecta proporcionada por la clienta.
Artículos negociados previamente.
Productos destruidos por no recogerlos o por no atender en la aduana.
Información de seguimiento eliminada por el transportista.
Duración del Proceso de investigacion del Reclamo:
La investigación puede tardar de 1 a 2 meses, dependiendo de:
La empresa de mensajería.
La disponibilidad del repartidor.
Las respuestas del centro logístico local.
Importante:
Tiempo Límite para Realizar Reclamos
Debes reportar cualquier problema dentro de los primeros 14 días calendario posteriores a la entrega.
Durante este proceso, haremos todo lo posible por ayudarte, pero es importante saber que el resultado no siempre garantiza un reemplazo o un reembolso, ya que depende directamente del dictamen final emitido por el transportista y por nuestros proveedores internacionales.
Si tu paquete aparece retenido o marcado como entregado pero no lo has recibido, escríbenos a:
Te responderemos en un plazo de 48 horas laborales para iniciar la revisión.
TrendNova no tiene control sobre estos procesos externos, pero te acompañaremos y te apoyaremos en todo momento.
Última actualización: 01 de diciembre de 2025.